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Como pedir avaliações no Google para a sua empresa
Para conseguir avaliações no Google, gere o link direto de avaliação no seu Perfil da Empresa, peça logo depois de um atendimento bem-sucedido e mande o link pelo WhatsApp com uma mensagem curta e pessoal. Responda todas as avaliações, inclusive as negativas. Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação: isso viola as regras do Google e pode derrubar o seu perfil.
Por que as avaliações importam tanto
Avaliações são um dos principais fatores para aparecer no Google Maps e uma das primeiras coisas que o cliente olha antes de escolher. Elas também ajudam assistentes de IA a confiar numa empresa quando alguém pede uma recomendação.
Passo 1: gere o link direto de avaliação
- Pesquise o nome da sua empresa no Google, logado na conta que administra o perfil.
- No painel do perfil, clique em "Pedir avaliações" (ou "Receber mais avaliações").
- Copie o link. Ele abre a tela de avaliação direto, sem o cliente precisar procurar.
Passo 2: peça na hora certa
O melhor momento é logo depois de uma entrega bem-sucedida, quando o cliente acabou de elogiar. Quanto mais tempo passa, menor a chance de ele avaliar.
Passo 3: use uma mensagem curta e pessoal
Exemplos para o WhatsApp:
- "Oi, [nome]! Que bom que você gostou. Se puder deixar uma avaliação rapidinha no Google, ajuda muito o nosso trabalho: [link]. Obrigado!"
- "[Nome], obrigado pela confiança! Sua opinião no Google ajuda outras pessoas a conhecerem a gente. Leva menos de um minuto: [link]"
Coloque também o link num QR Code no balcão, no cartão de visita e na nota fiscal.
Passo 4: responda todas as avaliações
- Positivas: agradeça pelo nome e cite algo específico do atendimento.
- Negativas: responda com calma, sem discutir, ofereça uma solução e leve a conversa para o privado.
Quem lê as avaliações presta tanta atenção nas respostas quanto nas notas.
O que é proibido
- Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação.
- Pedir avaliação só para quem você sabe que vai dar 5 estrelas, de forma seletiva e sistemática.
- Comprar avaliações ou pedir para funcionários e parentes avaliarem como clientes.
O Google remove avaliações suspeitas e pode suspender o perfil.
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Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. As regras do Google proíbem oferecer incentivos em troca de avaliações, e isso pode levar à remoção das avaliações ou à suspensão do perfil.
Dá para apagar uma avaliação negativa?
Só se ela violar as regras do Google, como ofensas ou conteúdo falso. Nesses casos, você pode denunciar. Nos demais, a melhor saída é responder com educação e resolver o problema.
Quantas avaliações uma empresa precisa ter?
Não existe número mágico, mas ter mais e mais recentes que os concorrentes da sua região faz diferença. Avaliações constantes ao longo do tempo valem mais que muitas de uma vez.